本文說明如何進行訂單的編輯修改
一、訂單資訊
在訂單資料中的欄位,都是可以進行編輯修改的
- 如果想要更改訂單建立日期:可選擇欄位進行更改,訂單狀態也可以進行調整
- 若顧客想要將此筆訂單,更換到指定的會員帳號中:
可以點選後以搜尋正確的會員帳號即可(*此帳號需先完成註冊)
所有資料進行編輯後,要記得點選右上角的”更新”,剛剛所編輯的資料才會進行修正
二、訂購人及取貨人資訊
1. 請先點選欄位右上方”鉛筆”的圖示,即可進行編輯。
2. 若配送相關資料是有和綠界系統進行串接,
當取貨人資料或取貨門市有修正時,務必要透過”訂單動作”,重新取得新的綠界編號。
這個部分的資料修改,僅限於使用在尚未出貨前的修正,
若今天此筆訂單是已經包裝出貨,即便系統上有進行修改,但寄出的超商託運單仍是為舊的資料,需要再請特別留意。
例如:今天這位顧客未出貨的訂單,想要更改取件人手機號碼,以及取貨門市。
- 點選”鉛筆”的圖示後,可修改手機號碼。
- 若要更改取件門市,則點選”重新選擇超商”按鈕,再搜尋顧客要更新的門市資訊。
- 取貨資訊編輯完後,記得先透過訂單動作,點選”取得新的綠界物流編號”
超商純取貨:請點選 取得新的綠界物流編號
超商取貨時付款:請點選 取得新的綠界物流編號(代收)
3. 當資料更新後,可以查看到綠界物流資訊欄位中,會更新剛才所新增的綠界資訊,
這就表示你更新後的資料,已有與綠界系統串接,並重新取得了新的綠界物流編號。
三、物流編號含義
剛才在訂單動作中,會有兩個 取得新的綠界物流編號 的文字,分別為”取得新的綠界物流編號”、”取得新的綠界物流編號(代收)”。
- 取得新的綠界物流編號:表示顧客在訂購時,已使用信用卡等其他付款方式完成付款。屆時到超商,僅需攜帶與取貨人姓名相同的身分證件,就可完成取貨,不需進行付款(*代收貨款,會顯示”否”的狀態)
- 取得新的綠界物流編號(代收):表示顧客選擇到超商取貨時才進行付款
(*代收貨款,會顯示”是”的狀態) - 因為這部分的更新,會影響到顧客取貨時是否需要進行付款。
若有手動更新訂單時,請特別留意這個項目。
四、更改購買品項
如果需要修改購買的品項,需要先將此筆訂單狀態轉換至”保留”狀態,才能進行修改。
當訂單轉換到”保留”狀態後,品項欄位就會出現”鉛筆”的圖示。
如果要刪除這個品項,點選後選擇”X”按鈕即可刪除。
若要新增其他品項,可點選”新增項目”再點選”新增商品”
並輸入產品關鍵字,或是SKU碼進行搜尋,
選擇要加入的商品後,再按下新增,如此一來就可將這件商品加入到此筆購買訂單中。
五、訂單費用計算
透過後台進行訂單修改時,系統僅能以原訂單享有的折扣來計算。
即為系統無法重新辨別 是否享有新的折扣優惠,或修改後的訂單是否符合免運條件,
這部份皆需自行手動計算與修改,若有使用到此功能時也再請注意。
六、系統訂單備註
- 右方的訂單備註,除了系統自行更新的訂單進度外,也可以手動輸入備註,
並且可以選擇僅有管理員會看到的”私人備註”;或是透過mail通知”給顧客的備註”。 - “給顧客的備註”訊息:顧客會收到的”訂購的附加備註”的mail,信件中會顯示備註的文字
提醒您,若是發送給顧客的備註,即使送出後將備註進行刪除,
但顧客在備註新增時就會收到通知,所以訊息送出前 請務必確認好內容。
七、再次寄送”收據/訂單明細”給顧客
最後,也可於畫面右上方的訂單動作中,
選擇”將收據/訂單明細寄送給顧客”,再次寄送訂單明細給顧客